内容简介：

你是否有过“好心办坏事”的经历？助人是人类极为基本的相处之道，尽管帮助在我们的生活中无处不在，但我们对帮助关系中情绪层面的互动过程知之甚少。提到帮助时，求助者自觉“处于下风”，帮助者往往“自恃高明”，从而失去实现有效帮助的机会。在本书中，斯隆商学院沙因教授基于丈夫和妻子、医生和病人、咨询师和客户等许多类型的关系，对建立成功的、相互满意的帮助关系所需的条件和相关的心理因素进行了简明的分析，并给出了帮助的原则和技巧。这些原则和技巧不仅可以有效地应用于个人生活，而且可以有效地应用于团队合作和组织领导。本书可以帮助你打造互相帮衬的氛围，从而建立受益一生的人际关系。

目录：

推荐序
译者序
序言
第1章　何为帮助：有效的帮助与无效的帮助
帮助的多重含义
“日常的帮助”和“专业的帮助”
助人是一个社交过程
第2章　人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性
社交经济：维护社交秩序
亲密关系和信任
社交剧场
结论和启示
第3章　帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性
寻求帮助意味着“处于下风”
被求助者“自恃高明”
受助者的五大陷阱
助人者的六大陷阱
建立帮助关系的意义
总结
第4章　帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应
助人者在初期不知道的五个问题
受助者在初期不知道的五个问题
选择角色
总结和结论
第5章　建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯
问讯的方式
单纯式问讯
诊断式问讯
设问式问讯
转换式问讯
各问讯方式适用的场景
选择建设性时机
把握与情境相符的分寸
总结和结论
第6章　问讯过程的应用
案例6-1　日常生活中的一对一帮助
案例6-2　一个平常的提问的意外效果
案例6-3　转换至设问式问讯
案例6-4　帮助同事成为一个更好的助人者
案例6-5　出院时毫无意义的帮助
案例6-6　长期照顾关系中不间断的帮助行为
总结
第7章　团队合作是持久的互助行为
如何达成团队合作
任务中的突发事件决定互助的类型
任务对相互协作的要求
给予反馈是最基本的帮助行为
不能面对面沟通的团队
总结
第8章　帮助领导者和组织
谁是受助者
组织文化与领导力
接受帮助是领导力的体现
组织变革中的助人者
组织咨询中的助人者
总结和结论
第9章　帮助与受助的原则和技巧
做好帮助他人的准备
做好接受帮助的准备
结语
致谢
参考文献
赞誉